Políticas de Devolução
Política de Devolução e Reembolso
Na Hocus Pocus, queremos que você tenha a melhor experiência possível. Caso algo não saia como esperado com o seu pedido, nossa política de devolução e reembolso foi criada para resolver a situação de forma simples e transparente, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.
Prazo para Solicitação
Você pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Este é o seu direito de arrependimento garantido por lei para compras online.
Quando o Reembolso é aplicável?
O reembolso ou pode ser solicitado nos seguintes casos:
- Arrependimento da compra (dentro do prazo de 7 dias).
- Produto entregue com avaria ou danos de transporte.
- Pedido incorreto (divergência entre o que foi comprado e o que foi recebido).
Condições do Produto para Devolução
Para que o reembolso seja processado, o produto deve atender aos seguintes critérios:
- Estar lacrado e sem qualquer indício de uso.
- Permanecer na embalagem original.
Como Solicitar (Passo a Passo)
Para iniciar o processo, siga estas instruções:
Contato: Entre em contato através do SAC, informando o número do pedido e o motivo da devolução. Em caso de avaria, anexe fotos. Você também pode solicitar através do site no campo "Solicitar Reembolso", na aba "Pedidos".
Envio: Após a aprovação da solicitação, enviaremos por e-mail um código de postagem dos Correios para que você realize a devolução. Não é necessário imprimir esse código: basta apresentá-lo no celular na agência dos Correios, junto com um documento oficial do comprador.
O produto deve ser enviado na embalagem original, acompanhado da nota fiscal.
Importante: a devolução deve ser feita em uma agência dos Correios, utilizando o código fornecido. Não realizamos coleta no endereço do cliente.
Processamento do Reembolso
Temos o prazo de até 10 dias úteis para realizar a conferência do pedido após chegar em nosso centro de distribuição e passar pela análise técnica:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão (o prazo depende da operadora).
Pix: O reembolso será realizado na conta do titular após a aprovação da análise técnica.
Enviaremos a a carta de cancelamento via e-mail após o processamento de estorno.